華僑城股份2016年企業社會責任報告——對消費者的責任

發布日期:2017年04月15日 來源:華僑城股份 瀏覽量:

一、榮膺中國馳名商標,開啟連鎖發展新征程

作為中國自主創新的第一個主題公園連鎖品牌,歡樂谷始終秉承“建不完的歡樂谷、玩不完的歡樂谷”的發展理念,為游客提供“常玩常新”的歡樂體驗,引領中國參與型、體驗型主題公園的發展。1998年,深圳歡樂谷在深圳灣畔應運而生,締造了中國改革前沿城市的“歡樂神話”。2006年開始,歡樂谷成功邁出“歡樂大中國”的步伐,北上京津,東進上海,西向成都,中落武漢,形成了“東西南北中”的全國戰略布局。如今,除了已經開業運營的6家歡樂谷,重慶歡樂谷正在積極籌建當中,即將于2017年6月開園,南京歡樂谷也正在規劃之中,公園首期計劃于2018年推向市場。

2016年5月12日,國家工商行政管理總局商標評審委員會認定華僑城“歡樂谷”注冊商標為馳名商標。歡樂谷也成為中國首個和唯一榮膺此殊榮的主題公園品牌。這是對歡樂谷連鎖品牌的充分肯定,也勢必成為歡樂谷再造“歡樂神話”的新起點。歡樂谷將不負中國馳名商標的榮譽,持續豐富品牌內涵,為現代都市人提供愉悅身心的多元化旅游休閑方式與都市娛樂產品。

12月29日,以“歡樂十八載,歡樂新征程”為主題的歡樂谷連鎖發展新戰略發布會在北京釣魚臺國賓館成功舉辦。在本次戰略發布會上,歡樂谷正式發布了“百億發展”計劃,將以華僑城“文化+旅游+城鎮化”和“旅游+互聯網+金融”全新發展模式為指引,結合自身優勢挖掘品牌內涵、拓展品牌外延,升級打造“繁華都市開心地”,持續為都市人提供歡樂體驗。

二、推進供給側改革,引領旅游消費新潮流

近年來,隨著國民經濟的發展和居民收入的不斷提高,人們的旅游消費模式也不斷升級。公司積極推進產品創新,豐富旅游產品線,提升游客消費體驗。

一是挖掘、創新度假產品。2016年8月,東部華僑城迎來了第二個“世界度假日”,國家級旅游度假區揭牌儀式暨深圳全域旅游高峰論壇也在東部華僑城國際宴會廳舉行。東部華僑城度假體系全新升級,八大度假節規模也再度擴大,五大主題活動精彩紛呈。11月,東部華僑城被正式列入通用航空旅游示范工程,將在現有多項直升機航空游覽觀光產品的基礎上,發展更多類型的低空旅游產品,全新升級游客度假體驗。公司其他旅游度假區也結合自身資源特點,推出極具特色的度假產品。11月,泰州華僑城第七屆溫泉養生節開幕,主打中醫養生溫泉新概念,同時全面升級云海溫泉養生湯池,在寒冷的冬天為游客提供溫暖的度假體驗。

二是推動旅游產品智慧化升級。智慧化是服務行業的發展趨勢,

2016年,公司旗下華僑城文化旅游科技公司作為公司旅游產品智慧化研發平臺,加大虛擬現實(VR)等新娛樂項目的研發,提升旅游產品科技含量。7月,公司擁有自主知識產權的動感球幕影院、平臺式動感車、平立式虛擬空中體驗系統設計文件通過中國特種設備檢測研究院鑒定評審,為進一步的產品研發奠定基礎。截至2016年底,文旅科技公司擁有專利52件,其中發明專利7件。

三是加強旅游業務與互聯網融合。2016年,公司發布華僑城智云慧眼旅游管理平臺,包含華游通旅游業務支撐平臺、華付通支付平臺、華僑城旅游大數據管理平臺三個核心業務平臺和在線旅游預訂中心、華僑城旅游會員中心、華僑城旅游呼叫中心三個服務支持中心,通過“三平臺三中心”統籌協調,全面覆蓋旅游業務管理需求,支撐旅游業務智慧運營,為游客提供景區全程深度服務,提升游客旅游體驗。

四是探索新產品和新模式。2016年,華僑城文化旅游科技公司與當地政府合作開發常德“卡樂小鎮”,北京投資公司控股南戴河國際娛樂中心項目,這兩個項目對公司完善產品線,探索深入三四線城市的布局,為更廣大的消費者提供產品和服務具有重要意義。

三、開展服務提升活動,樹立中國好服務品牌

2016年,公司繼續以“品質華僑城,中國好服務”為主題開展服務品質提升活動。各事業部、子公司及所屬企業圍繞“我們的華僑城”社會責任理念,結合各單位實際,著力提升服務品質,用心改善消費者體驗,擴大華僑城中國好服務的影響力。

一是推進服務標準化建設。編制旅游項目《服務管理體系手冊》、《歡樂谷連鎖經營服務規范》和《歡樂谷主題公園服務檢查評分細則》。針對相關工作人員進行培訓,組織服務技能大賽,確保企業掌握提升服務品質的方法。

二是堅持服務交叉檢查。在服務監督方面,堅持“神秘訪客檢查”、管理人員現場督導、服務質量交叉檢查“三位一體”,確保服務標準執行到位。

三是創新服務形式。以“服務創新賽事”的形式,引導各企業在客流高峰期持續在服務模式、產品、營銷等方面進行創新,并以“好服務交流會”的形式進行經驗共享。

四是重視顧客互動。啟用酒店“刷臉入住”及微信智能門鎖、開展包括服務點贊、HMP服務創意征集、公園美麗提升計劃等各具特色的服務提升活動。

五是組織社區活動。華僑城物業社區文化節,推出“家庭總動員,趣味樂翻天”活動,首次嘗試推出篝火晚會活動,吸引逾兩千人參與,受到居民一致好評。如今的社區文化節,已經成為滿足業主文化需求,提升社區商家品牌形象的平臺和紐帶。

六是打造智慧社區。在智慧社區業務方面,公司旗下深圳市僑城匯網絡科技有限公司秉承華僑城物業為業主負責的理念,為業主居家生活提供一套“負責到底”的生活服務保障,實踐了10大類生活服務的供應鏈改造及整合工作,服務深圳華僑城12000多人,打造出一套線上線下立體服務系統,獲得業主信賴。

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